1. Plataforma Tecnológica Tienda Pichincha
La finalidad de la Plataforma Tecnológica (www.tiendapichincha.com) es ser una herramienta de apoyo para los comerciantes y productores de la Provincia de Pichincha para que puedan entregar sus productos directamente a los ciudadanos de la provincia.
Adicionalmente, es un canal donde los ciudadanos de la Provincia pueden adquirir productos de primera necesidad directamente de los proveedores a precios convenientes.
Esta Plataforma Tecnológica de Ventas no tiene finalidad de lucro, cada productor da una pequeña contribución por la venta de cada producto que se realiza la cual se acumula para poder entregar una Canasta Solidaria a personas necesitadas de la Provincia, proyecto que es administrada por el Consejo Provincial.
2. Condiciones y responsabilidad en el uso de la Plataforma
Para acceder a los Productos y Servicios de Tienda Pichincha (www.tiendapichincha.com), usted deberá contar con una cuenta en www.tiendapichincha.com asociada a una dirección de correo electrónico válida. Usted solamente podrá crear una cuenta por cada dirección de correo electrónico válida.
Usted será responsable por la totalidad de las actividades que ocurran en su cuenta, independientemente de si las actividades fueren autorizadas o realizadas por usted, sus empleados, familiares o una persona designada por usted. Tienda Pichincha no será responsable por accesos no autorizados a su cuenta.
3. Cambios y Modificaciones
Tienda Pichincha se reserva el derecho de cambiar o modificar los servicios y productos detallados en la Plataforma.
4. Sobre Mi CUENTA – Registro, seguridad de los datos y baja de información
Tienda Pichincha no accederá ni usará su información, salvo cuando ello sea necesario para mantener, entregar o proporcionar los Servicios Ofrecidos.
Tienda Pichincha le enviará información sobre productos y servicios en caso de que usted haya autorizado hacerlo mediante su consentimiento en el registro de datos o en cualquier momento utilizando el formulario de Boletines.
En la sección MI CUENTA usted podrá mirar el estado y seguimiento de su Pedido. Tienda Pichincha se reserva el derecho a modificar y actualizar estos estados en cada fase del proceso del Pedido, conforme a la validación que realice sobre pagos, direcciones y beneficiarios de los productos / servicios.
Usted podrá solicitar retirar su mail o dar de baja este servicio en cualquier momento, para lo cual debe realizar el siguiente procedimiento:
a. Ingresar a la web a la sección: Contacte con nosotros
b. En Formulario seleccionar en Asunto: Soporte - Comunicación
c. Ingresar un texto indicando que ya no quiere recibir información de Tienda Pichincha
d. Ingresa el nombre del usuario a dar de baja y enviar el formulario
e. En el momento que el operador de la plataforma reciba y procese su requerimiento eliminara su contacto – email - de esta sección de Boletines.
En la eventualidad de que, para dar cumplimiento a una disposición legal u orden judicial de una autoridad gubernamental, se requiera entregar su información a la Autoridad, Tienda Pichincha se verá obligada a hacerlo. Tienda Pichincha no revelará Su Contenido a ninguna autoridad gubernamental o tercero salvo, en cada caso, cuando sea necesario para cumplir con una disposición legal o requerimiento vinculante de autoridad gubernamental. A menos que ello viole la Ley o una orden vinculante de una autoridad gubernamental, le daremos aviso de cualquier requerimiento legal u orden mencionada en esta Sección.
5. Proveedores, productos y stock
Los proveedores de los productos / servicios son productores locales validados y que ha pasado un detallado proceso de selección. Estos productores son los responsables de la calidad, contenido, empaque y entrega de los producto / servicios. Diariamente los productores proporcionan a la Plataforma las cantidades o stock que tienen disponible para la venta los cuales se ingresan a la plataforma.
Debido a las condiciones actuales de Emergencia Sanitaria y a la elevada demanda de productos, el stock de algunos productos / servicios se puede terminar rápidamente, y para garantizar que cada cliente reciba el producto que adquirió, el sistema no permite realizar compras sin que exista el stock necesario para respaldar y cumplir con el pedido.
6. Precios de Productos / Servicios
Los precios de los productos / servicios detallados en la Plataforma Tecnológica son fijados en acuerdo entre Tienda Pichincha y los productores. Tienda Pichicha se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los precios de los productos disponibles en la tienda, así también podrá incluir o retirar productos / servicios, incluir o retirar Ofertas, Descuentos, Promociones o Cupones de Descuento acordes a sus estrategias de ventas y comunicación.
El ingreso de las Órdenes de Compra o Pedidos se ejecutan en el orden en que estos son ingresados y finalizados por los usuarios o compradores dentro de la Plataforma Tecnológica. Tienda Pichincha no asume responsabilidad en caso de que al realizar un pedido de un producto de alta demanda o de promoción este quede sin stock cuando el usuario o cliente proceda a cerrar su compra, ya que la Plataforma Tecnológica asegura el stock del producto / servicio una vez cerrada o finalizado el proceso de Pedido.
Los precios especiales, promociones o descuentos son válidos únicamente durante un período de tiempo especificado en cada caso. No se procesara ningún reclamo o reembolso si el pedido se realizó fuera del período disponible de las ofertas o descuentos.
7. Pagos y Transferencias
Las cuentas bancarias a las cuales se hacen los pagos y trasferencias corresponden a los productores y proveedores de los productos / servicios. Tienda Pichincha no tiene acceso a estas cuentas, pero facilita la información de las transferencias y cobros a los proveedores para que ellos procedan con la validación de los pagos y el despacho de las compras.
Tienda Pichincha no es responsable si el cliente realiza un pago, deposito o transferencia a una cuenta que no es correcta o no corresponde a la cuenta de banco del Proveedor, y el cliente será quien debe gestionar la devolución de los valores depositados o transferidos en estos casos.
Si el cliente no envía el comprobante de pago en la forma como se le solicita en la Plataforma Tecnológica o en el mail de confirmación del pedido, esta no es responsable de los retrasos en la entrega o en los inconvenientes que se generen por esta causa.
Tienda Pichincha no factura en la Plataforma Tecnológica, si se requiere una factura estas deben ser solicitadas directamente al proveedor de los productos / servicios.
8. Distribución y Entrega
La distribución y entrega de los productos la realizan los proveedores utilizando los recursos que ellos han dispuesto para este propósito. Por este motivo, las zonas de cobertura, disponibilidad de horarios, días asignados para despacho son establecidos por cada proveedor.
Dependiendo del proveedor, existen zonas en las cuales la entrega tiene un valor adicional (Valle de los Chillos, Cumbayá, Tumbaco o Zonas más alejadas del DMQ), el mismo que se detalla en la Plataforma Tecnológica en cada caso junto a cada producto. Este valor se incluye en el monto total del Pedido que indica la plataforma al momento de cerrar el pedido, cuando el usuario cliente selecciona el tipo de transporte. En caso de que voluntaria o involuntariamente se seleccione un transporte que no tiene valor pero que no cubre el lugar de entrega, este valor será cobrado por el proveedor en el momento de la entrega de los productos.
El pedido se entregara a nombre de la persona y en la dirección que se detalla como ENTREGA en el momento de hacer la Orden de compra / pedido. Si es posible hacer una entrega en otra dirección diferente a la del comprador, para este propósito debe estar bien detallado este particular.
Dependiendo del Proveedor, este puede comunicarse con el cliente para verificar la información de entrega, previo al despacho y coordinar la recepción de los productos. En caso de que no exista ninguna persona para recibir el producto, el proveedor regresara con el producto a sus instalaciones y se procederá a una nueva programación de despacho que podría incluir en costo adicional.
El tiempo de entrega estimado es de entre 2 a 5 días luego de verificado el pago / transferencia.
Una vez realizada la entrega, el cliente recibirá un mail de confirmación de recepción, y adicionalmente, podrá recibir una llamada telefónica o mail para que el cliente haga una evaluación del servicio.
9. Devoluciones y Reclamos
En caso de existir algún reclamo por el producto o proceso de entrega, este debe hacerse utilizando los canales de Tienda Pichincha: a) números de teléfono indicados en la Web b) formulario de contacto en link Contacte con Nosotros.
El asesor de servicio al cliente estudia las solicitudes o reclamos y procesa o canaliza cada comunicación al área respectiva. Durante el proceso de la presentación de reclamos o consultas el cliente debe usar su código de pedido y proporcionar la información necesaria para su identificación.
La plataforma responderá al reclamo o consulta dentro de 5 a 10 días hábiles desde el momento de la recepción de toda la información necesaria. Las respuestas pueden ser proporcionadas en la misma forma en la que se realizó la solicitud o reclamo.
Tienda Pichincha se reserva el derecho de analizar y proceder con los reembolsos, cambios o devoluciones en cada caso y luego de revisar el caso con los proveedores, siempre y cuando el cliente haya cumplido con los puntos detallados en los Términos y Condiciones.
Tienda Pichincha se reserva el derecho de verificar la identidad del Cliente que solicita la devolución, y no se responsabiliza del error o retraso en realizar el reembolso si el Cliente, a pesar de haber enviado la solicitud por correo electrónico, no indica el número de cuenta donde quiere que se le realice el pago, o no proporciona los datos necesarios para que se pueda realizar el pago. Tienda Pichincha no es responsable del incumplimiento o retraso en la devolución en diferentes situaciones cuando el Cliente haya dado información personal errónea (nombre, dirección) o un número de cuenta erróneo.
Imprevistos
Cualquier situación no prevista en nuestras Políticas o Términos y Condiciones serán resueltas por el personal de nuestro Centro de Servicio al Cliente.
En todo momento se verificará el cumplimiento de nuestros acuerdos aplicando la filosofía de máxima satisfacción del cliente.
Si algún inconveniente se presenta en los productos o en el proceso por situaciones o agentes externos a Tienda Pichincha que nos impedirán cumplir con nuestro propósito trataremos a la brevedad posible comunicarnos con los clientes, indicar el inconveniente y proporcionar una solución.